2.4 GHz Ağının Çalışmaması Ve Teknik Ekibin Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 11 Şubat’tan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet olduğu görünmesine rağmen 2.4 ghz ağı aktif olmadığı için evimizdeki elektronik cihazları kullanamıyor, internete bağlanamıyoruz. 6 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süre boyunca evde internet kullanamaz durumdayız.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 8–9 kez görüşme yaptım. Her seferinde uzaktan işlem yapıp modemi resetlediklerini söylediler fakat 2.4 ghz ağı hâlâ aktif hale getirilmedi, sorun hiç çözülmedi. Üstelik çağrıları, sorunum net olarak giderilmeden kapattılar. Modemde mi problem var, modem mi değişecek, bununla ilgili de net bir tespit yapamadılar. Robot süpürge başta olmak üzere 2.4 ghz ile çalışan hiçbir cihazımız internete bağlanamıyor.

Defalarca talep etmeme rağmen teknik ekibin eve gelmesi sağlanmadı, “24 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen ne arandım ne de eve ekip gönderildi. 12587054 numaralı abonelik için, 2.4 ghz ağ probleminin net biçimde tespit edilmesini, gerekiyorsa modem değişimi yapılmasını ve teknik ekibin bir an önce adresime yönlendirilerek internet erişimi sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.