Teknik Servisin Gelmemesi Nedeniyle Sürekli İnternet Ve TV Kesintisi

Superonline üzerinden aldığım internet ve TV hizmeti cumartesi günü sabah saat 10.00’dan beri tamamen kesik durumda. O günden bu yana ne interneti ne de TV hizmetini kullanabiliyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini günde 4–5 kez aradım, her seferinde teknik servisin geleceği söylendi ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Cumartesi arıza kaydı açıldı, pazar günü öğleden sonra kesin olarak ekiplerin geleceği bilgisi verildiği için bütün gün evden çıkmadan bekledim, kimse gelmedi. Pazartesi günü tekrar arandım, yine servis geleceği söylendi, bu kez de eşim evden çıkmayıp tüm gün bekledi fakat yine gelen olmadı. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir hizmet anlayışıyla karşılaşmayı asla beklemiyordum ve firmanın yaklaşımını son derece yetersiz ve mağdur edici buluyorum.

Hem internet hem TV hizmetinin bu kadar uzun süre kesik olması ve her defasında “ekip gelecek” denilmesine rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle günlük hayatımız ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Servis geleceği söylendiği için iki gündür evden çıkamadık, yaptığımız tüm telefon görüşmelerine ve beklentilere rağmen açılan şikayet kayıtlarımın daha sonra haberim olmadan kapatıldığını gördüm.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, internet ve TV hizmetimin hemen yeniden aktif hale getirilmesini, bu uzun süreli kesinti ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve kesinti süresi için ücret iadesi veya faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Bana en kısa sürede kayıtlı telefon numaram üzerinden aranarak bilgilendirme yapılmasını özellikle istiyorum. Takip açısından müşteri numaram: 5957**82’dir.