Superonline'da Kesintili İnternet Ve Televizyon; Söz Verilen Ek İnternet Paketi Hâlâ Tanımlanmadı

Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve televizyon hizmetini bugün öğlen 12.00’den itibaren uzun süre hiç kullanamadım. İnternet bağlantım kesildiği için ev internetini kullanamadım, aynı zamanda televizyon yayınım da çalışmadı.

Saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilci beni yanlış yönlendirdi ve sistem üzerinden işlem de açılmadı. Bu süre boyunca mağdur olduğum için, cep telefonuma ek internet paketi tanımlanacağı özellikle ifade edildi. Kesinti devam ederken ben modemi açıp kapatmayı denedim ve bağlantı kendi kendine düzeldi, fakat bana vaat edilen ek internet paketi hatta tanımlanmadı.

Ev interneti olmadığından dolayı mecburen cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım ve televizyondan da hiçbir şekilde yararlanamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, müşteri hizmetlerinin söz verdiği ek internet paketinin cep telefonu hattıma tanımlanmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.