Teknik Servis Montajı Düzensiz, Talep Edilen Düzenli Kurulum Ve Ücret İadesi İstiyorum

Turkcell Superonline Her Eve 1000 Mbps Kampanyası kapsamında 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 01.10.2026 tarihinde, modemimin salondan oturma odasına taşınması için 1.000 TL ücret karşılığında teknik servis hizmeti aldım. Bu işlem, 11879397 numaralı abonelikle yapılmıştır.

Talebim, internet kitinin kilerdeki mevcut yerinde sabit ve düzenli şekilde kalması, kitin Ethernet çıkışından Cat6 internet kablosunun mevcut tesisat borusu kullanılarak, mümkünse uydu kablosunun geçtiği güzergâhtan oturma odasına çekilmesi ve modem/router’ın oturma odasında düzgün ve düzenli şekilde kurulması yönündeydi. Bu taleplerimi özellikle ifade etmeme rağmen, gelen personel kilerde bulunan internet kitini yerinden sökerek oturma odasına taşımış, kilerdeki dağıtım kutusunu ve bağlantıları açıkta ve dağınık şekilde bırakmıştır. Oturma odasında da cihazı ve kabloları zeminde gelişigüzel şekilde bırakarak adeta yarım iş teslim edip ayrılmıştır.

İşlem sırasında evde ben bulunmadığım, yalnızca eşim olduğu için, yapılan işe anlık olarak müdahale edemedim. Eve döndüğümde, hem kilerdeki dağıtım kutusunun hem de oturma odasındaki modem ve kabloların düzensiz, estetikten uzak ve profesyonellikten uzak bir şekilde bırakıldığını gördüm. Bu durum hem görüntü kirliliği oluşturmakta hem de kabloların açıkta ve dağınık olması nedeniyle ileride arıza veya güvenlik problemi yaşama riski barındırmaktadır.

Talep ettiğim gibi internet kitinin kilerdeki mevcut yerine tekrar sabit, kapalı ve düzenli şekilde alınmasını, kitin Ethernet çıkışından Cat6 kablonun mevcut tesisat borusu üzerinden, mümkünse uydu kablosunun güzergâhı kullanılarak oturma odasına kadar çekilmesini ve modem/router’ın oturma odasında düzgün, sabit ve profesyonel bir biçimde kurulmasını istiyorum. Bu işlemlerin, tarafıma zaten tahsil edilmiş olan 1.000 TL servis ücreti dışında ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını; eğer bu şekilde profesyonel bir montaj sağlanamayacaksa, alınan 1.000 TL servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede incelenmesini, gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.