Teknik Servis Gelmedi, Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaş Hız

76032465 numaralı Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 23.09.2025 tarihinde İzmir Çiğli adresimde abone oldum ve o günden bu yana interneti düzenli olarak kullanıyorum ancak hiçbir şekilde verim alamadım. Sürekli kesinti, donma ve kasma yaşanıyor, bağlantı devamlı kopuyor. İnternet hızı da vaat ettikleri gibi değil, oldukça yavaş. Sayfalara girmeye çalıştığımda sürekli yükleniyor ama açılmıyor, videolar çoğu zaman hiç yüklenmiyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan bazı iyileştirmeler yaptıklarını söylediler ancak sorun hiç düzelmedi. Son olarak 03.01.2026 tarihinde tekrar aradım, müşteri hizmetleri kontroller yaptı ve teknik ekibin gelip yerinde kontrol yapacağını belirterek kayıt açtı. 04.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında arandım ve aynı gün içerisinde saat 17.00’ye kadar ekibin adrese geleceği söylendi. Ancak belirtilen gün ve saatler arasında ne gelen oldu ne de arayan.

Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez daha arayarak ekibin gelmediğini bildirdim. Her defasında ekiplerin geleceği söylenip telefon kapatıldı fakat buna rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse dönüş yapmadı. 05.01.2026 tarihi itibarıyla aradan iki gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ adrese gelen, gerekli kontrolleri yapan kimse olmadı, internet sorunum çözülmedi ve sadece oyalanıyorum.

Özellikle 04.01.2026 günü teknik servis gelecek denildiği için tüm gün evde beklemek zorunda kaldım, planlarımı iptal ettim, buna rağmen gelen giden olmadı ve mağdur edildim. Taahhütlü bir abonelik kullanıyorum ve aylık 478 TL fatura ödüyorum fakat aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Turkcell Superonline internet aldığım için ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bin pişmanım.

Derhal adresime teknik ekibin yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak sürekli yaşadığım internet kesintisi, donma ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, taahhütlü olmama rağmen alamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.