Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Kasım ayından bu yana Turkcell Superonline 25 Mbps ev interneti hizmetini İzmir Bornova’daki adresimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantım gün içinde sürekli olarak yavaşlıyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve basit internet gezintisi, sosyal medya kullanımı ve video izleme gibi günlük ihtiyaçlarım bile ciddi biçimde aksıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan kontrol yapılıp hızımın normal göründüğü söylenerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir teknik servis yönlendirmesi yapılmadı. Özellikle talep etmeme rağmen teknik servis için ücret çıkacağı söylendi. Oysa sorun ne kullandığım cihazlardan ne de iç tesisattan kaynaklanıyor; problem tamamen Superonline altyapısı ve sunulan hizmet kalitesiyle ilgili. Kendi internet hizmetimde yaşadığım bağlantı sorunu için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aylardır hizmet bedeli her ay düzenli olarak tahsil edilirken, karşılığında istikrarlı ve taahhüt edilen hızda bir internet hizmeti alamıyorum. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

67069158 numaralı abonelikle kayıtlı olduğum bu adresimde, bağlantı sorunlarının ücretsiz olarak yerinde teknik servis ile incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.