Tekirdağ Çorlu’da Sürekli Düşük Hızlı Fiber İnternet Ve Ücretsiz Teknik Kontrol Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Tekirdağ Çorlu’daki adresimde 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 30 gündür bağlantımda sürekli bir hız zayıflığı yaşıyorum; özellikle videoları izlerken geç açılma ve genel olarak düşük hız sorunu ile karşılaşıyorum. Bu problem günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor ve kullanım kalitemi ciddi şekilde düşürüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan bağlantı ile hattımı kontrol ettiklerini ve herhangi bir sorun görülmediğini söylediler. Ancak bende sinyal zayıflığına dair bizzat çektiğim videolar mevcut ve bağlantının sağlıklı olmadığını net olarak görebiliyorum. Teknik servisin adrese gelerek yerinde inceleme yapmasını talep ettiğimde ise, sorun Turkcell Superonline kaynaklı çıkmaz ise 750 TL servis ücreti alınarak faturama yansıtılacağı söylendi.

Ben zaten uzun süredir bu performans düşüklüğünü yaşayan bir abone olarak, öncelikle hattımın yerinde ve ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, gerçek sorunun tespit edilmesini ve aldığım hizmetin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini istiyorum. Ayrıca, sinyal zayıflığı şikayetim devam ederken benden teknik servis için böyle bir ücret şartının öne sürülmesini kabul etmiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.