Taşınma Sonrası İnternetsiz Kalmam, Çelişkili Fiber Bilgileri Ve 3000 TL Masrafı

Turkcell Superonline abonesiyken 8 Ocak 2026 tarihinde taşınma sebebiyle nakil işlemi için çağrı merkezini aradım. Taşındığım Bursa Nilüfer bölgesinde fiber altyapı olmadığı, bu nedenle mevcut paketime göre daha yüksek fiyatlı bir DSL hizmeti almam gerektiği bilgisi verildi. 9 Ocak günü gelen ekip ise binanın iç sisteminin bozuk olduğunu, bir elektrikçiden destek almam gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı.

Bunun üzerine bir elektrikçi çağırıp talep ettikleri işlemleri yaptırdım ve 3.000 TL ödeme yaptım. Bu işlem sırasında binada Turkcell Superonline’a ait fiber kutularını gördüm. Çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattığımda yine fiber altyapı olmadığı söylendi. Israr edince bu kez fiber altyapı olduğu ancak boş port bulunmadığı ifade edildi. Fakat gelen elektrikçi kutuda 8 adet boş ve kullanılabilir port olduğunu belirtti.

Defalarca aramama rağmen bana DSL bağlantısı da kurulmadı. Son olarak bu sabah yaptığım görüşmede ise bu kez çağrı merkezi, bölgede fiber altyapı olduğu için DSL hizmeti sunamadıklarını söyledi. Buna rağmen kurulum için arayan ekipler, bana fiber paketleri aylık 900 TL karşılığında bağlayabileceklerini ilettiler. Oysa nakil talebinden önce hâlihazırda kullandığım paket 540 TL idi ve bu paketin bitmesine daha 5 ay taahhüdüm bulunuyordu.

Yeni doğmuş bir bebeğim var ve evime kamera sistemi kurdurmak için yaklaşık iki haftadır internetin bağlanmasını bekliyoruz. 12 gündür yeni adresimde internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 5122**53’tür.

Mevcut taahhütlü paketim aynı fiyat ve şartlarla yeni adresime taşınarak çalışır şekilde kurulmasını, fiber altyapı ve port durumuna ilişkin çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçte yaptığım 3.000 TL elektrikçi masrafım ile internetsiz kaldığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.