Yataş'ın Uzun Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

22.06 tarihinde Yataş internet sitesi üzerinden çocuk karyola ve yatak siparişi verdim. Siparişi oluştururken internet sayfasında teslimat tarihi 1 hafta sonrası, yani 29.06 olarak görünüyordu. Bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, tarafıma da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini düzenli olarak, neredeyse 2 günde bir telefonla aradım. Görüşmeler sonunda ürünün 10.07 tarihinde üretimden çıkacağı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihte de ürün teslim edilmedi. 14.07 tarihine kadar yaptığım tüm görüşmelerde yalnızca ürünün gecikmede olduğu ve beklendiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Ayrıca her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Bu süreçte çocuğum kendi yatağına geçmesi gerekirken yerde halının üzerinde yatmak zorunda kaldı. Kendi yatağında uyuyabilsin diye çok çaba harcamışken, teslimatın defalarca ertelenmesi nedeniyle biz yatarken mecburen çocuğumuzu yanımıza almak zorunda kalıyoruz. Sürecin daha da uzayacağını düşündüğüm için bugün itibarıyla siparişim için iade talebi oluşturdum ancak şu ana kadar iade sürecimle ilgili de aranmadım.

Hem uzun süren teslimat gecikmesi hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, yalnızca ürün bedelinin iade edilmesini değil, uğradığım mağduriyetin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.