to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası 19 Gün Süren Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline ev interneti 100 Mbps fiber aboneliğim için 11 Ocak 2026 tarihinde hem telefondan hem de online işlemler üzerinden nakil/taşınma talebi oluşturdum. Bugün 30 Ocak 2026 olmasına rağmen, yani tam 19 gündür yeni adresimde bağlantı yapılmadı, herhangi bir kurulum için gelen ya da arayan olmadı.
Bu süre içinde en az 7 defa müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, defalarca kayıt açılmasına rağmen bir kez bile geri dönüş sağlanmadı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de randevu veriliyor. Buna rağmen mevcut faturam normal şekilde hesabıma yansıtıldı. Hizmet alamadığım günler için fatura çıkması ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi beni çok mağdur etti.
Hizmet numaram 5702**25, adresim Mersin ili Akdeniz ilçesindedir. Yeni adresimde bir an önce internet kurulumumun yapılmasını, hizmet alamadığım günler için faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bugün içinde de herhangi bir dönüş olmazsa aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. İptal halinde cayma bedeli veya benzeri bir yaptırım yansıtılması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri nakil kaydının olduğunu söylüyor fakat Mersin'de görevliler ile iletişime geçtiğimde öyle bir kayıt bize düşmedi diyorlar sorun 20 gündür çözülmedi ve beni kimse aramadı ben en az 15 defa aradım her gün 2 defa arıyorum nakil kaydının iptalini istedim henüz onda da sonuç yok 20 gündür internet kullanmadım bana fatura çıkarıyorsunuz telefonlarımıza ek internet paketi satın almak zorunda kaldık Superonline üyeliğini iptal edip bütün cayma bedeli vs zararlarımı siz ödeyeceksiniz
Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
