Adres Değişikliğinde İnternet Taşıma Sorunu Ve Kullanılmayan Dönem İçin Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 50 Mbps internet aboneliğim var. 27 Ekim 2025 tarihinde Mersin'de i̇nönü Mahallesi'nden Cumhuriyet Mahallesi'ne taşındım ve internetimi yeni adresime taşımak için talepte bulundum. Online işlemlerde yeni binada fiber altyapı olmadığı yazıyordu fakat müşteri hizmetleri fiber olduğunu belirtti. Ancak, önceki kiracının aboneliğini iptal etmediği gerekçesiyle internetimi taşıyamayacaklarını, bu konuda talep oluşturacaklarını söylediler.

Yaklaşık iki haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, aciliyet belirtiyorum fakat sürekli “size geri dönüş yapılacak” deniyor; ne arayan var ne soran. Emlakçı aracılığıyla eski kiracıya ulaştık, evde internet olmadığını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece aciliyet notu alıp çözüm ekibine ilettiklerini belirtiyorlar. Ayrıca, Türk Telekom’dan mail beklendiği söyleniyor fakat herhangi bir somut adım atılmıyor. Eski kiracının interneti duruyor denmesine rağmen, böyle bir durumun olmadığını defalarca bildirdim.

Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamıyorum fakat hala faturam düzenli olarak gelmeye devam ediyor, dondurma işlemi de yapılmadı. Acilen internetimin yeni adresime taşınmasını ve kullanmadığım süreye ait faturaların iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 11620354.