to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Olmayan Adreste Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Sorunu!
Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 03/10/2025 tarihinde taşındığım yeni adresimde (Mehmet Akif Ersoy Mahallesi *** . Sokak No:*/* Daire:** Yenimahalle/Ankara) Superonline altyapısı olmadığı için aboneliğimi aynı gün iptal ettirmek üzere başvurdum ve gerekli evrakları (kimlik ve yeni adresli fatura) [email protected] adresine iki kez gönderdim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı olmadığı için herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı belirtildi. Ancak buna rağmen 31/10/2025 tarihli faturamda 2.479,60 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayrıca, yeni adresim iş yeri olduğu ve bireysel abonelik olduğu için ikametgah belgesi sunamıyorum; bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettim. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Taahhüt kapsamında olan aboneliğimin, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için herhangi bir cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve son faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim. (Müşteri No: 52****64)
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Sait Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet var sayesinde sorunum çözüldü teşekkürler ederim
