Taşınabilir Wi-Fi Hattımda Şiddetli Çekim Sorunu Ve 2600 TL Ücretine Karşı Yetersiz Hizmet

Turkcell Superonline taşınabilir Wi‑Fi hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. 300 GB olan paketimi 2 TB’ye yükseltmeme rağmen evimin çoğu yerinde internet ya hiç çekmiyor ya da kullanılamayacak kadar zayıf oluyor. Oturduğum yerde altyapı olmadığı için mecburen bu sistemi tercih ettim ancak aldığım hizmetten dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Bu hatta bağlı paketimin aylık ücreti 2.600 TL ve şu an kendi telefon internetlerimiz de bitmiş durumda. Paketin yenilenmesine 8 gün olmasına rağmen, pakette hâlâ 1,5 TB internet olmasına karşın sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bugün sorunu çözebilmek için Turkcell müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım. Her seferinde kimlik bilgilerimi ve kayıtlı numaramı doğru şekilde vermeme rağmen sistem “yanlış bilgi” uyarısı verdi ve asistan aynı şeyleri tekrar edip durdu. Bir türlü yetkili bir kişiye bağlanamadım, sorunumu detaylı anlatma imkanı bulamadım.

Taşınabilir Wi‑Fi hattıma/sözleşmeme ait numaramın üzerinden bana ulaşılarak, bulunduğum adreste çekim/altyapı durumumun acilen kontrol edilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Kullanamadığım dönemler ve interneti fiilen alamadığım günler için de tarafıma makul bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ücretlendirme konusunda düzenleme yapılmasını rica ediyorum.