Taşıma Sürecinde Fiber Kurulum Gecikmesi Ve Aşırı Fatura Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

25.01.2026 tarihinde Superonline fiber 100 Mbps ev internetim için Bursa‑İnegöl’de aynı site içinde, sadece karşı bloga taşınma talebi oluşturdum. İki gün sonra gelen ekip, yeni daireye fiber kabloyu çekemediklerini, kendi imkanlarımızla bir elektrikçi çağırıp kabloyu çektirmemiz gerektiğini söyledi. 29.01.2026 tarihinde çağırdığımız elektrikçi, fiber kabloyu yaklaşık 5 dakika içinde çekti. Bunun üzerine Superonline’ı tekrar arayıp kablonun hazır olduğunu, kurulumun yapılmasını talep ettik; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı kurulmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

Her aradığımda sadece “48 saat içinde ekip gelecek” denilerek oyalanıyorum, net bir randevu ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 10 gündür yeni adresimde internet hizmeti alamadığım halde aboneliğim aktif göründüğü için mağdur ediliyorum.

Ayrıca 25 Ocak’ta taahhüdümü güncellemiş olmama rağmen, normalde yaklaşık 600 TL ödediğim fatura bu ay 1.500 TL olarak yansıtıldı. Taşınma sürecinde interneti fiilen kullanamadığım günler için de yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem taşınma sürecinin uzaması hem de fatura tutarındaki bu ciddi artış nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet alamadığım günler için gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını ve taahhüt koşullarımın net ve doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.