Tarife Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Balıkesir Altıeylül’de uzun zamandır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır hız düşüklüğü yaşamamın ardından tarifem değiştirildi ve bu değişiklikten sonra internetim tamamen gitti, aktif internet hizmetimi neredeyse 1 aya yakındır kullanamıyorum.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle görüştüm. Türk Telekom altyapı ekibi defalarca gelerek altyapıda bir sorun olmadığını, sorunun Turkcell Superonline kaynaklı olduğunu ve Superonline ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından gelen kimse olmadı ve ekip yönlendirilmesi için de en erken 10 gün sonrasına randevu verileceği iletildi. Bu süreçte sürekli mağdur olmama rağmen soruna somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri numaram 64346706’dir. Neredeyse 1 aydır kullanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım tüm sürelerin eksiksiz bir şekilde faturama yansıtılmamasını, kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhütlü sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.