Taahhütlü Yenileme İsteğim Reddedildi Yalnızca Yüksek Fiyatlı Taahhütsüz Paket Teklif Edildi

Turkcell Superonline’da 50 Mbps hızındaki internet paketimi sosyal destek indirimiyle birlikte aylık 457 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdüm 24 Temmuz 2026 tarihinde sona eriyor. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca paketi daha uygun fiyatla, yine taahhütlü bir şekilde yenilemek istedim; ancak tarafıma sadece taahhütsüz paket sunuldu.

Sunulan yeni paketin ücreti aylık 950 TL olarak belirtiliyor ve buna ek olarak her ay 150 TL modem ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Mevcut ödediğim tutar ile teklif edilen yeni fiyat arasındaki farkın makul olmadığını, özellikle sosyal destek indirimi aldığım da düşünülürse bu artışın benim için oldukça yüksek kaldığını belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, talebime rağmen yalnızca taahhütsüz pakete geçebileceğim, daha uygun fiyatlı taahhütlü bir paket sunamayacakları ifade edildi. Bu yaklaşımın, uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumdan beklediğim yaklaşım ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Turkcell Superonline’ın, taahhüdüm bitmesine rağmen müşterisini mağdur etmeyecek, makul fiyatlı ve taahhütlü bir paket seçeneği sunmasını, sosyal destek indirimimi de gözeterek daha uygun bir teklif ile tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 65468568.