Abonelik İptali Yapılmadı Ve Çifte Fatura Kesildi

Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimin taahhüdü 28 Mart 2026 tarihinde biteceği için Mart ayı boyunca defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Her arandığımda taahhüdümü yenilemek istemediğimi, sözleşmenin iptal edilmesini ve fesih talebim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen aboneliğim sonlandırılmamış ve sözleşmem iptal edilmemiştir.

Taahhüdümün bitmesine rağmen hattım kapatılmadığı için Nisan ayına ait faturam, normalde yaklaşık 666 TL gelmesi gerekirken 01.05.2026 kesim tarihli fatura ile 1.212 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Fotoğraflar ve faturaya ait görseller elimde mevcuttur.

Bu fesih talebimin temel sebebi, son 8–9 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamamamdır. Evde hem telefonum hem de televizyonum modeme bağlı olmasına rağmen internet hızım ve bağlantı kalitem çok kötü olduğu için hiçbir şekilde sağlıklı kullanım yapamadım. İnternetten verim alamadığım için mecburen mobil hattımdaki internet paketimi de iki katına çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun çözülmedi, tarafıma kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı.

Hizmetten yararlanamadığım aylar boyunca düzenli olarak fatura ödedim, üstüne fesih talebime rağmen aboneliğim açık bırakılarak yüksek tutarlı bir fatura daha çıkarıldı. 04 Nisan 2026 itibarıyla tekrar fesih talebi oluşturduğumda da, bana son bir fatura daha geleceği ve bu faturaya modem (cihaz) ücretinin de ekleneceği söylendi. Oysa üyeliğimin ilk 3–4 ayında, cihaz bedeli adı altında normalin üzerinde faturalar ödedim ve bunun modem ücreti olduğu tarafıma belirtilmişti. Şimdi tekrar modem ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca mobil hat olarak da Turkcell kullanıyorum. Sabit internet tarafındaki bu mağduriyetim çözülmez, son faturam iptal edilmez ve modem için yeniden ücret talep edilmeye devam edilirse, mobil hattımı da başka bir operatöre taşıyarak Turkcell’in bir müşterisini daha kaybedeceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Hizmet alamadığım, defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunun çözülmediği ve taahhüdüm bittikten sonra iptal talebime rağmen aboneliğimin kapatılmadığı bu süreçte, 70770330 müşteri numaralı aboneliğime ait 1.212 TL tutarındaki son faturanın tarafıma yansıtılmamasını ve iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem için yeniden ücret talep edilmemesini, fesih işlemlerimin ek bir bedel çıkartılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde, hem sabit internet hem de mobil hat tarafındaki mağduriyetlerim nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Turkcell Superonline’ın yaşanan bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak itibarını zedeleyen bu uygulamayı düzeltmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.