Taahhüt Yenileme Öncesi Tekliflerin Sessizce Değiştirilmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 25 Mbps limitsiz fiber kullanıyorum. Hizmet numaram 11576542’dir. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala uygulamada bana sunulan yenileme teklifleri dün akşama kadar farklıyken, bugün kontrol ettiğimde tekliflerin değiştirilip zamlı hale getirildiğini gördüm.

Önceden uygulamada 50 Mbps hız için ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay 600 TL ve 100 Mbps hız için ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay 650 TL şeklinde iki farklı teklif görüntüleniyordu. Bugün tekrar baktığımda ise sadece 100 Mbps için ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay 700 TL teklifi kalmış durumda. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, orada da bu sefer ilk 6 ay 600 TL, ikinci 6 ay 800 TL şeklinde bambaşka bir teklif ile karşılaştım.

Taahhüdüm bitmeden çok kısa bir süre kala, bana uygulama üzerinden gösterilen uygun fiyatlı tekliflerin sessizce değiştirilmesini adil bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile konuşmama rağmen eski tekliflerin geçerli olmayacağı söylenmesi de mağduriyetimi artırdı. Uygulamada bana daha önce gösterilen, 50 Mbps için ilk ay ücretsiz kalan 11 ay 600 TL ya da 100 Mbps için ilk ay ücretsiz kalan 11 ay 650 TL tekliflerinden birinin yeniden tarafıma tanımlanmasını ve bu şartlarla taahhüt yenilemesi yapabilmeyi talep ediyorum.