Taahhütlü Abonelik Taşıma Talebinde Zorunlu Paket Artışı Ve Port Eksikliği

Ben Mehmet Hulusi K*******, Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak istiyorum. 11575515 numaralı aboneliğimin hâlen devam eden taahhüdü bulunmasına rağmen, uygulama üzerinden taşınma talebi oluşturmak istediğimde mevcut paketimle devam etmeme izin verilmiyor ve beni daha yüksek fiyatlı yeni kampanyalara geçmeye zorluyor.

12 Şubat Perşembe gününden bu yana adres değişikliği yapamıyorum. hâlihazırda faturasını ödediğim internet ve TV+ aboneliğimi yeni adresim olan Denizli Merkezefendi, Şemikler Mahallesi, Çinkaya Bulvarı, No:99, Cadde Park Konutları, Kat:1, Daire:3 adresine taşıyamadığım için hizmetten yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgede port olmadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Devam eden taahhüdüm varken, aynı kullanım haklarına sahip olduğum mevcut paketimi ve aboneliğimi ücret ve paket değişikliği olmadan yeni adresime taşımak istiyorum. Port ve altyapı sorunlarının kullanıcıya yansıtılmadan, gerekli altyapının firma tarafından sağlanarak en kısa sürede abonelik taşıma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.