to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır firmanızdan hizmet alıyorum. Son olarak İstanbul Avrupa Yakası’ndaki adresimde kullandığım internetin taahhüt süresi dolduğu için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Yeni taahhüt için aylık 900 TL ve yanında tablet hediyesi teklif edildi. Ben de bu teklifi kabul ettim, ancak tableti şu an ikamet ettiğim Çanakkale adresime göndermenizi istedim. Fakat altyapınız olmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Bana “parayı ödeyin, tableti alamazsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa ben burada zorunlu olarak ikamet ediyorum ve bu durumun benim sorunum olmadığını düşünüyorum.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve başka bir adresimdeki Superonline aboneliğimi bu yüzden kapattım. Eğer bu sorun çözülmezse, Ekim ayında sona erecek olan mevcut sözleşmemi de iptal etmeyi düşünüyorum. Tablet hediyesinin bana gönderilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen beni fazlasıyla rahatsız etti.
Talebim; yeni taahhüt karşılığında sunulan tablet hediyesinin ikamet ettiğim Çanakkale adresime gönderilmesi ve kampanya koşullarının tarafıma eşit şekilde uygulanmasıdır. Aksi takdirde taahhüt uzatmayı kabul etmeyeceğim ve hizmetinizi sonlandıracağım. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Superonline’ın tablet kampanyasına iki hafta önce başvurdum ve bu kapsamda taahhüt verdim. Başvuru sırasında şehir dışında olduğumu, Kasım ayında tabletimi teslim almak istediğimi belirttim ve bana bunun mümkün olduğu, sorun olmayacağı söylendi. Ancak şimdi müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve net olmayan cevaplar alıyorum. Son olarak stokların sınırlı olduğu, hemen teslim almazsam hakkımı kaybedeceğim söylendi. Oysa başvuru sırasında böyle bir bilgi verilmemişti ve Kasım ayında teslim alabileceğim belirtilmişti.
Tabletimi Çanakkale’de ya da İstanbul’daki adresime teslim almak istediğimi ilettim, ancak bu konuda da yardımcı olunmadı. Kampanya şartları ve verilen sözler yerine getirilmediği için mağdur edildim. Müşteri hizmetlerinden yeterli ve tatmin edici bir çözüm alamadım. Tabletimin tarafıma teslim edilmesi için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu tarz yanıltıcı uygulamalarla insanları hakkına girer ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca, bana önce tamam denip sonra her seferinde farklı cevaplar sunulması Superonline’a olan yıllardır süren güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Superonline taahhüt süresi 15.02.2024 tarihinde bitmekte olup 12.02.2024 tarihinde 2 yıl aylık 450 TL üzerinden anlaşma sağladık. Ancak hediye verdikleri tableti ben evde olmadığımdan teslim edemiyorlarmış bende tamamen Superonline'ı iptal etmek istediğimi 13.02.2024 tarihinde belirttim. Yeni tarife...
Turkcell Superonline ile taahhüt yenileme işlemi sırasında, 200 megabit limitsiz internet için aylık ödemesi 1020 TL olan ve 2 yıllık taahhüt karşılığında tablet hediyesi sunulan kampanyaya, müşteri hizmetleriyle görüşerek katıldım. Onayım alındıktan 2-3 gün sonra müşteri hizmetlerinden aranıp, tabl...
Sayın Superonline Yetkilileri, Superonline müşterisi olarak, taahhüt yenileme işlemi sırasında karşılaştığım sorunu sizinle paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay önce, 1000 megabit internet hızında ve 24 ay taahhütlü olarak sunulan tabletli paketi tercih ettim. Ancak, istemediğim bir tabletin yanlış...
Superonline müşterisiyim. İnternet taahhüt süresinin sonunda müşteri hizmetleri tarafından arama yapılarak aşağıdaki teklif tarafıma iletilmiştir. Tablet hediyeli yaklaşık 550 TL tarifeli internet kampanyası dahilinde şahsıma özel ve uygun olduğu belirtilen ve kabul etmemi sağlayan bir teklif yap...
20 senedir Superonline ile internet bağlantısı sağlamaktayım. 21 Şubat akşamı bana taahhüdümün bitmek üzere olduğu için iki kampanyadan bahsedildi. Bir tanesi 1 yıllık taahhüt, diğeri de iki yıllık ve tablet hediyeli bir kampanya ve tutarı aylık 980 TL. Ben de ertesi gün bana tutar çok yüksek geldiğ...
Yorumlar