Superonline'da Bildirim Olmadan Taahhüt Aşımı Ücreti Kesilmesi

Yaklaşık 3 yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum. Son iki yıldır taahhüt bitimi konusunda tarafıma hiçbir arama, SMS veya yeni kampanya bilgilendirmesi yapılmadan faturalara taahhüt aşım ücreti yansıtılıyor.

Geçen sene de aynı sorunu yaşadım, bilgilendirme yapılmadan faturama yüksek tutar yansıtıldı, daha sonra indirimli olarak ödettiler ve bir yıl bu şekilde devam ettim. Buna rağmen bu sene yine aynı problem tekrarlandı. Son 12 ay boyunca faturam yaklaşık 750 TL olarak geliyordu, 13. Ayda ise taahhüdüm bittiği gerekçesiyle hiçbir arama veya kampanya sunulmadan faturam 1.799 TL olarak kesildi.

Diğer firmalar taahhüt bitimine yakın defalarca arayıp yeni kampanya sunarken, ben Superonline’da iki senedir aynı mağduriyeti yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede hemen işlem yapamayacaklarını, ödemenin son günü aramam gerektiğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu ücreti ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen, faturayı şimdi ödemem gerektiğini, bir sonraki faturadan düşeceklerini söylediler. Ben faturamı 750 TL’ye göre planlıyorum, aynı ay içinde 1.799 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Müşteri numaram 25905631’dir. Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasının mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan farkın iptal edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde taahhüt bitiminde mutlaka aranarak veya SMS ile açık şekilde bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.