Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Kesildi

İzmir’de 5714**56 numaralı Superonline fiber ve TV+ aboneliğim bulunuyor. Yıllardır her taahhüt dönemim bitmeden önce firma tarafından düzenli olarak aranıp yeni taahhüt teklifleri sunulurken, bu yıl hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen taahhüdümün Temmuz ayında bittiği söylenerek, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan taahhütsüz tarifeden 1.376,50 TL tutarında fatura yansıtılmış.

Bana “SMS gönderdik” denmesine rağmen, belirtilen tarihlerde telefonumda böyle bir SMS kaydı yok. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemi için son ödeme tarihi 11 Ağustos 2026 olan faturam 1.376,50 TL olarak kesilmiş durumda. Bu durumun hem bilgilendirme eksikliği hem de yıllardır süregelen uygulamanın dışına çıkılması nedeniyle mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bu tutarı kabul etmediğimi, ya mağduriyetimin giderilmesini ya da aboneliğimin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmede iptal edilebileceği söylense de, bunca yıl boyunca taahhüt bitmeden mutlaka arayan firmanın bu kez aramaması ve yüksek tutarlı fatura çıkarması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu şekilde bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz yüksek bedelli fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt bitim sürem dikkate alınarak faturamın makul seviyeye çekilmesini, gerekirse geriye dönük inceleme yapılarak haksız tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.