Taahhüt Edilen 950 Mbps Hızın 10 Mbps'e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Ciddiyetsiz Tutum

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 2 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. Abonelik numaram 70906206 olup, tarafıma sunulması gereken hız 950 Mbps iken kendi bilgisayarımda yaptığım hız testlerinde yalnızca 10 Mbps civarında bir hız alabiliyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda İ*** Hanım ile görüştüm. Kendisine hız testinde aldığım değeri açıkça belirtmeme rağmen, sistemlerinde 950 Mbps göründüğünü söyleyerek sorunu adeta yok saydı. Görüşme sırasında sık sık “hıhı” şeklinde, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla yanıt vermesi, müşteri hizmetlerinde çalıştığının ve temel görevinin müşterilere yardımcı olmak olduğunun farkında olmadığını düşündürdü. Ayrıca yalnızca ücretli servis gönderebileceklerini, kendi panellerinde arıza görünmediğini ileterek bu yaklaşımıyla yaşadığım sorunu dile getirdiğim için beni yalancı konumuna düşürmüş hissettirdi.

Ben, taahhüt edilen internet hızını almak ve aldığım hizmeti sorunsuz kullanmak istiyorum. Adresime ücretsiz şekilde teknik ekibin yönlendirilmesini, bağlantımın detaylı olarak kontrol edilip hız problemimin giderilmesini ve bu süreçte özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi İ*** Hanım’ın üslubu ve davranışları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.