1000 Mbps Taahhütlü Hattımda Hız Düşüşü Ve Randevu İhlali

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paket abonesiyim. Yaklaşık 24.07.2026 tarihinden bu yana internet hızımda ciddi düşüş yaşıyorum, 1000 Mbps taahhütlü hat için yaptığım hız testinde indirme hızım yalnızca 217 Mbps, yükleme hızım ise 42 Mbps olarak çıkıyor ve bu hızla bazen basit bir video bile izleyemiyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde yaklaşık 17 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve acil çözüm talep ettim. Bu talebe istinaden beni iki kez aradılar, her seferinde modemin yanında olmam gerektiği söylendi. Ben de akşam aranmak istediğimi belirttim ve 21.00 için randevu oluşturdular ancak belirtilen saatte arayan kimse olmadı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca tuşlama yapmak zorunda kaldım, hatta eşimi de telekonferansa dahil ettim. Görüşme sırasında eşim bağlantıdaki sorunun devam ettiğini özellikle belirtti. Buna rağmen müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde bir problem görünmediğini söyleyip istersem ücretli servis talebi açılabileceğini iletti. 17 gündür yaşadığım soruna rağmen sadece “şimdi bağlanın” denilip sonunda da ücretli servis önerilmesi, hem verilen 1000 Mbps taahhüdüyle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Taahhütlü olarak kullandığım 1000 Mbps fiber hattımın gerçek hızlara gelecek şekilde düzeltilmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında detaylı kontrol yapılmasını ve bu süre boyunca aldığım düşük hizmetin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza sürecindeki ilgisizlik ve yerine getirilmeyen randevu aramalarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.