Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopması İçin Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 01.05.2026 tarihinden bu yana ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Aldığım hizmet, ödediğim ücrete ve taahhüt ettiğiniz hıza kesinlikle yaklaşmıyor.

Müşteri numaram 75066788’dır. Bu süre içinde aynı sorun nedeniyle 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 24 saat içinde servis yönlendirileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, sorun da devam ediyor. Daha sonra defalarca arayıp “servis neden gelmiyor” diye sorduğumda, servise müdahale edemediklerini, bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. İnternetten kampanya yapıp yüksek hızlar satıp, sonrasında “servise müdahale edemiyoruz” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an ne düzgün bir internet hizmeti alabiliyorum ne de bu durumla ilgili net bir çözüm ya da açıklama yapılıyor. Acilen bağlantı sorunumun ve hız problemimin kalıcı olarak çözülmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle içinde bulunduğumuz aya ait faturamın düşürülmesini talep ediyorum. Eğer servise gerçekten söz geçirilemiyorsa ve bu hizmeti sunamıyorsanız, üyeliğimin tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan ücretsiz iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.