to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’dan 200 Mbps taahhütlü internet hizmeti almaktayım. Ancak tarafıma sunulan internet hızı yaklaşık 30 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Bu durumla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat ciddi bir sorun yaşamaktayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerinden hız problemi / teknik destek seçeneklerini seçtiğimde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve uzun süre bekletiliyor ve bağlantı gerçekleşmiyor.
Farklı bir telefondan tekrar arayıp kendi kullanıcı kodumu girerek aynı sorunu belirtmeme rağmen yine müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Ancak bugün yaptığım başka bir denemede sesli yanıt sisteminde “taahhüt yükseltme, üyelik iptali” seçeneklerini seçtiğimde müşteri temsilcisine anında bağlandım. Bu durum, teknik destek ve arıza konularında müşteri temsilcisine erişimin kısıtlandığını, buna karşın satış/taahhüt artırımı gibi konularda hızlıca bağlantı sağlandığını açıkça göstermektedir.
Yaşadığım sorun yalnızca internet hızının düşük olması değil, aynı zamanda müşteri temsilcisine erişimin fiilen engellenmesidir. Taahhüt ettiğim hizmeti alamadığım halde destek kanallarına ulaşamamam kabul edilemezdir.
Hız testlerim mevcuttur ve taahhüt edilen hizmetin sağlanmadığı açıktır. Sorunumun acilen incelenmesini ve taahhüt edilen hızın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı bildiririm.
Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde aylardır ciddi hız problemi yaşıyorum. Normalde 200 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak hızım çoğu zaman 20 Mbps civarında oluyor. Taahhüt yenilemeden önce internet hızımda böyle bir sorun yokken, taahhüdü yeniledikten sonra hızım belirgin şekilde düş...
Superonline’dan taahhütlü olarak 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Son 1 haftadır evimde yaptığım hız testlerinde hızım en fazla 30 Mbps civarında çıkıyor ancak faturam hâlâ 100 Mbps’lik tarife üzerinden kesiliyor. Öncesinde böyle bir hız problemim yokken, son dönemde internet hızım belirgin şe...
Uzun süredir evimde Turkcell Superonline 200 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak özellikle akşam saatlerinde sürekli ve ciddi bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Ek ücret ödeyerek en hızlı paketi seçmiş olmama rağmen, hızın 200 Mbps’nin üzerinde olması gerekirken, modem yanında yaptığım ölçümlerde çoğ...
Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps internet + TV+ paketine düzenli olarak fatura ödemekteyim. Ancak ekte yer alan görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, tarafıma sunulan internet hizmeti taahhüt edilen hızın çok altındadır. Günlük kullanımda 3–4–5 Mbps gibi kabul edilemez hı...
Yorumlar