Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Teknik Destek Telefonu Ulaşılamıyor

Superonline’dan 200 Mbps taahhütlü internet hizmeti almaktayım. Ancak tarafıma sunulan internet hızı yaklaşık 30 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Bu durumla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerinden hız problemi / teknik destek seçeneklerini seçtiğimde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve uzun süre bekletiliyor ve bağlantı gerçekleşmiyor.
Farklı bir telefondan tekrar arayıp kendi kullanıcı kodumu girerek aynı sorunu belirtmeme rağmen yine müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ancak bugün yaptığım başka bir denemede sesli yanıt sisteminde “taahhüt yükseltme, üyelik iptali” seçeneklerini seçtiğimde müşteri temsilcisine anında bağlandım. Bu durum, teknik destek ve arıza konularında müşteri temsilcisine erişimin kısıtlandığını, buna karşın satış/taahhüt artırımı gibi konularda hızlıca bağlantı sağlandığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorun yalnızca internet hızının düşük olması değil, aynı zamanda müşteri temsilcisine erişimin fiilen engellenmesidir. Taahhüt ettiğim hizmeti alamadığım halde destek kanallarına ulaşamamam kabul edilemezdir.

Hız testlerim mevcuttur ve taahhüt edilen hizmetin sağlanmadığı açıktır. Sorunumun acilen incelenmesini ve taahhüt edilen hızın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı bildiririm.