Superonline 100Mbps Hızını Veremiyor Ve Teknik Ekip Yardımcı Olmuyor

Superonline’dan taahhütlü olarak 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Son 1 haftadır evimde yaptığım hız testlerinde hızım en fazla 30 Mbps civarında çıkıyor ancak faturam hâlâ 100 Mbps’lik tarife üzerinden kesiliyor. Öncesinde böyle bir hız problemim yokken, son dönemde internet hızım belirgin şekilde düştü.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzaktan müdahale ve hız ölçümleri de yapıldı. Bu ölçümlere göre zaten sorun olduğunu kendileri de teyit ediyor ve teknik ekip yönlendiriyorlar. Ancak teknik ekip geldiğinde ya da sistemden baktıklarında sorun olmadığını iddia ediyorlar. Yani sorun yaşadığım anlarda müşteri temsilcileriyle hem fikir olmamıza rağmen, teknik ekip aynı durumu “sorun yok” diyerek reddediyor. 5 ghz bandını kullanmam gerektiği söyleniyor ancak bu bant da evin arka odalarında çekmiyor. Buna rağmen çözüm olarak bana yeni modem öneriliyor ve bunun için 520 TL talep ediliyor. Ayrıca teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen şu ana kadar gelen kimse olmadı.

Bana taahhüt edilmiş olan 100 Mbps hıza ulaşmak istiyorum. Eğer mevcut modemden kaynaklı bir problem varsa, modemimin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun, müşteri hizmetlerinin yaptığı ölçümler de dikkate alınarak, teknik ekip tarafından gerçekten yerinde kontrol edilip ek ücret çıkarmadan kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.