Superonline'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir evimde Turkcell Superonline 200 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak özellikle akşam saatlerinde sürekli ve ciddi bir hız düşüklüğü yaşıyorum. Ek ücret ödeyerek en hızlı paketi seçmiş olmama rağmen, hızın 200 Mbps’nin üzerinde olması gerekirken, modem yanında yaptığım ölçümlerde çoğu zaman 40 Mbps civarında sonuç alıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 10 dakika telefonda bekletiliyorum. Sonunda ulaştığım temsilci bir işlem yapıyor, “turbo” verdiklerini söylüyor ve kısa bir süreliğine hız düzeliyor gibi oluyor. Ancak bir müddet sonra bağlantı yeniden eski haline dönüyor ve yine hız düşüklüğü yaşamaya başlıyoruz. Neredeyse günlük rutinimiz, interneti düzgün kullanmak yerine Superonline ile uğraşmaya döndü.

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve şu anda devam eden taahhüdümün bitmesine 40 gün kaldı. Bu kadar sık tekrar eden hız problemi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık ciddi anlamda yoruldum ve memnuniyetsizim.

Superonline’dan beklentim, paket kapsamında taahhüt edilen hızı gerçek anlamda ve kalıcı şekilde sağlayacak teknik inceleme ve düzeltmenin yapılması, altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek hızımın söz verilen seviyeye getirilmesidir.