to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hız Düşüşü Ve Taahhüt Sonrası Çözüm Talebi
Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinde aylardır ciddi hız problemi yaşıyorum. Normalde 200 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak hızım çoğu zaman 20 Mbps civarında oluyor. Taahhüt yenilemeden önce internet hızımda böyle bir sorun yokken, taahhüdü yeniledikten sonra hızım belirgin şekilde düştü ve bir daha düzelmedi.
Yaklaşık 5 aydır bu problem devam ediyor ve bu süreçte defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “güncelleme yapıyoruz” deniliyor, güncellemeden sonra hız en fazla 10 dakika kadar normale dönüyor, ardından tekrar aynı düşük hıza geri düşüyor. Günün her saatinde bu sorunla karşılaşıyorum, belli bir zamana bağlı değil.
Taahhüt yenilemeden önce sorunsuz olan internetimin, taahhüt sonrası bu şekilde düşmesinin açıklanmasını ve hızımın söz verdiğiniz şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, taahhüt öncesindeki performansa uygun, istikrarlı ve sözleşmede belirtilen hızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İbrahim Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
