Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Turkcell Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ancak bağlantı hızım en başından beri artırılmamış. Bunu bu hafta oyun oynarken yaşadığımız ping artışı ve donmalarla fark ettik. Yaptığım hız testlerinde de hızımın yaklaşık 90 Mbps civarında seyrettiğini görüyorum. 90 Mbps aldığımız sistem kablolu.

Bu durum uzun süredir böyle devam ediyormuş ve biz dizi-film izlerken takılma yaşamadığımız için veya Wi-Fi sebepli olduğunu düşündüğümüz için geç fark ettik. Müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, bir de arama yapıldı cevap verilmedi diye bir SMS gönderimi yapılıyor fakat asla bir arama olmadı. Hız sorunu da aynen devam ediyor. Bu hızın artırımı için teknik ekip eve gelmeli mi onu da anlayamıyorum? Sonuçta telefonla arayıp hızınızı artıralım avantajlı paket diye pazarlama araması yapılıyorsa demek ki sistemden bu hız açılabiliyor. Ayrıca yeni bir sitede oturuyoruz ve fiber altyapısı gayet düzgün ve 1000 Mbps alan komşularımız da mevcut.

Abonelik numaram 5126**54’tür. Sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızı alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İnternet hızımın paketimde taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.