1000 Mbps Pakete Geçişte 100 Mbps Hız Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline ile 50 Mbps paket kullanırken daha yüksek hız almak için 1000 Mbps pakete geçtim. Ancak paket değişikliğine rağmen hâlâ en fazla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum ve vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Hız testlerini evimdeki kendi modemim üzerinden Wi-Fi ile yaptığımda sonuçlar sürekli bu seviyede kalıyor.

Bu sorunu defalarca iletmeme rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmak yerine “ben bir şey yapamam, isterseniz ücretli teknik servis gönderelim” şeklinde dönüş yapıyor. Henüz yeni abone olmama ve paketi yeni yükseltmiş olmama rağmen, aldığım hizmet sözleşmedeki hızları karşılamıyor olmasına karşın benden teknik servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil. Sattıkları paketin arkasında durmak yerine, sorunu incelemeden önce ücretli servis dayatılması müşteriyi mağdur ediyor.

Müşteri numaram 5232**97’dir. Tarafıma, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teknik servis gönderilerek altyapımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, 1000 Mbps paket kapsamında almayı taahhüt ettikleri hızlara uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.