Turkcell Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızının 1 Mbps’e Düşmesi Ve Cezasız İptal Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde ekim ayının sonunda taahhüdümü yeniledim ve 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak taahhüt edilen hızın binde birini bile alamıyorum. Taahhüt yenilediğim günden bu yana en fazla 280 Mbps hız görebildim, son 3 gündür ise internet hızım çoğu zaman 1–2 Mbps seviyesinde, kullanılamaz durumda.

Gün içinde genel olarak hızım düşük, özellikle akşam saatlerinde hız 2 Mbps’nin de altına düşüyor. 1000 Mbps hizmete karşılık 1000 TL aylık ücret ödüyorum fakat ekran görüntüsünü de paylaştığım hız testinde indirme hızım 0.9 Mbps, yükleme hızım 0.3 Mbps seviyesinde görünüyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modeme reset atmam ve modemi kapatıp açmam söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, hız sorunum devam ediyor. Sorunun altyapıdan mı, hattan mı yoksa porttan mı kaynaklandığı konusunda da net bir bilgilendirme almadım.

Taahhüt edilen hızı alamadığım için Turkcell Superonline ev interneti taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 5533****89’dur.