to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Vaadiyle Gelen 1000 Mbps Fiber İnternette Yüksek Gecikme Ve Kesintiler
Yaklaşık 3 ay önce daha düşük hızlı ama pingi ve gecikmesi tertemiz olan eski operatörümü bırakıp, kapıma kadar gelip “Ne zaman istersen ara, her sorunda yanındayım, ben ilgileneceğim” diyerek beni ikna eden Turkcell çalışanına güvenip Superonline ev internetine geçtim. Geçtiğim güne pişman oldum. O kapıma gelen görevli şimdi telefonlarıma bile çıkmıyor, resmen ortadan kayboldu ve paramla rezil oluyorum.
Şu an İstanbul Kartal’da, 700 TL ödeyerek 12 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ama aldığım hizmet koca bir sıfır. 1000 Mbps hız vaadiyle insanları cezbediyorsunuz, speedtest yaptığımda rakamlar yüksek görünse de o hızın cihazlara ulaşma süresi, yani “download latency” değerleri felaket seviyede. İnternet sürekli dalgalanıyor, stabilite yok denecek kadar kötü.
1000 Mbps internet kullanmama rağmen telefonumda Instagram ve Youtube.com videoları donuyor. Telefonum modemin dibinde olmasına rağmen Wi‑Fi bağlantısı sık sık kopuyor. Fiber hatta bu kadar teknik sorun nasıl yaşanabiliyor, anlamıyorum. Bilgisayarım modeme kabloyla bağlıyken bile ping zıplaması oluyor. PS5’te fc 26 oynarken “input delay” yüzünden oyuncular sanki buzda yürür gibi tepki veriyor, oyun oynamak imkansız hale geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi sadece “Sistemden baktık, sorun görünmüyor” denilip geçiştiriliyorum. Sorun hız testinde gördüğünüz rakamlarda değil; gecikmede, IP alamayan modemde ve berbat yönlendirme (routing) sisteminizde. Satana kadar kapımda yatanlar, satışı yaptıktan sonra en ufak sorunda ortadan kayboluyor, telefonları açmıyor.
Bu sorunları aboneliği aldığım günden beri kesintisiz şekilde yaşıyorum ve artık tahammül edemiyorum. Talebim nettir: Bu bağlantı sorunlarını ve gecikme problemlerini derhal, mutlaka adresime teknik ekip göndererek yerinde inceleyip kalıcı şekilde çözmenizi ya da bu aboneliği tek kuruş ceza, cayma bedeli ya da ek ücret almadan derhal iptal etmenizi istiyorum. Ya vaat ettiğiniz hizmeti eksiksiz sunun ya da mağduriyetimi büyütmeden bu sorunu sonlandırın.
İlgili hizmet numaram/abonelik numaram: 57428560. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.03.2026 - 17.10'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline tarafından sunulan sözde "çözüm" süreci tam bir skandaldır. Henüz 3 aylık bir abonelik için benden 6000 TL cayma bedeli istenmesi, verilemeyen bir hizmetin üzerine eklenen hukuka aykırı bir taleptir. Yaşadığım teknik mağduriyetin özeti ve son ihtarımdır: Performans Kaybı: Ayda yaklaşık 1000 TL ödediğim 1000 Mbps fiber hattımdan ortalama 200 Mbps hız alıyorum. Sinyal kalitesi ve Wi-Fi kararlılığı sıfıra yakındır. Bağlantı sürekli kopmakta, yüksek ping ve "Download Latency" değerleri nedeniyle internet kullanılamaz hale gelmektedir. Müşteri Yükümlülüğü Suistimali: Tarafıma yapılan dönüşte; benden 3. Parti uygulamalar yüklemem, LOG kayıtları almam, paket analizi yapmam ve bunları URL haline getirip kendilerine iletmem istenmiştir. Ben Superonline bünyesinde çalışan bir ağ uzmanı veya teknik personel değilim; ben parasını peşin ödeyen bir müşteriyim. Sorunu tespit etmek ve çözmek tamamen sizin yükümlülüğündedir. Müşteriye teknik iş yükü yıkmak, dijital çağda eziyeti artırmaktan başka bir şey değildir; bu yaklaşımla oldu olacak faks da çekmemi isteyebilirsiniz. Gayriahlaki Tutum: Teknik detaylarla sorunu izah ettiğimde, yetkili kişi cevap veremediği için telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu aşamadan sonra ne bir LOG kaydı tutacağım ne de sizin yapamadığınız teknik takibi ben yapacağım. 1000 Mbps taahhüt edip beşte birini sunmak, üzerine Wi-Fi stabilitesini dahi sağlayamamak "ayıplı hizmet" kapsamındadır. Sonuç: Ya bu sorun derhal teknik bir ekip tarafından yerinde incelenip, modem değişimi dahil tüm teknik imkanlarla çözülür; ya da bu ayıplı hizmeti tek kuruş ceza yansıtmadan iptal edersiniz. Aksi takdirde, bu görüşme kayıtları ve performans verileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Superonline hizmetinden 3 ay boyunca düşük hız, yüksek ping ve sık sık bağlantı kopukluğu yaşadım. Teknik ekipten çözüm talep ettim ancak hiçbir adım atılmadı, hatta 6000 TL cayma bedeli talep edildi. Müşteri hizmetleri sorunu görmezden gelerek beni ilgisiz ve kibirli buldu. Şu an ya teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı çözülmesini ya da hizmetin cezasız iptalini istiyorum.
