Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sunulamadığı İçin Cayma Bedeli İadesi Talebi

30.08.2025 tarihinde Superonline firması ile, "Yeşilkent Mah. *** Esenyurt/İstanbul" adresindeki ikametim için 1000 Mbps indirme (download) ve 50 Mbps yükleme (upload) hızını içeren internet abonelik sözleşmesi imzaladım. Firma bu adreste taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz olarak sunabilmekteydi.
29.10.2025 tarihinde ikamet adresimi "Yeşilkent Mah. *** Esenyurt/İstanbul" adresine taşıdım. Taşınmadan önce ve taşınma sonrasında Superonline firmasının resmi altyapı sorgulama sistemi üzerinden yeni adresimde sunulabilen internet hızlarını kontrol ettim. Yapılan sorgulamalarda yeni adresimde de 1000 Mbps indirme hızının desteklendiği görülmekteydi. Bu bilgiye güvenerek aynı tarihte aboneliğimin naklini talep ettim.
Nakil işlemi kapsamında gelen teknik ekip internet bağlantısını sağladıktan sonra yapılan hız testlerinde hattımın en fazla 100 Mbps indirme hızı alabildiği tespit edildi. Teknik ekip tarafından, daireme hizmet veren altyapının yalnızca 100 Mbps hızı desteklediği ve bu nedenle 1000 Mbps hızında hizmet almamın mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca daha yüksek ücret ödememem için paketimin 100 Mbps hızındaki bir pakete düşürülmesi tavsiye edildi.
Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu teyit ettim. Müşteri temsilcileri de teknik ekibin verdiği bilgiyi doğrulamış ve aboneliğim daha düşük hızlı bir pakete geçirilmiştir.
Ancak Superonline ile ilk abonelik sözleşmesini yapma sebebim, adresimde yalnızca bu firma tarafından 1000 Mbps hızında internet hizmeti sunulabilmesidir. Bu nedenle önceki internet sağlayıcımdan ayrılarak Superonline aboneliğine geçiş yapmış bulunmaktayım. Sonrasında taşındığım adreste de firmanın kendi altyapı sorgulama sistemi aynı hızın sağlanabileceğini göstermiş olmasına rağmen fiilen yalnızca 100 Mbps hızında hizmet sunulabilmiştir.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle internet kullanım ihtiyaçlarım değişmiş olup aboneliğimi sonlandırmak istemekteyim. Bu kapsamda 27.04.2026 tarihinde Superonline nezdinde 193879168 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.
30.05.2026 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde ilgili kişi adresimde 1000Mbit altyapının bulunduğunu ancak bu hızı evimde alamayacağımı kayıtlı bir şekilde teyit etmiştir.
03.06.2026 tarihinde Superonline ile cayma bedeline itiraz etmek için gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde de ne yazık ki yapıcı bir yaklaşımla karşılaşmadım.
Gerek yazılı başvurularımda gerekse müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde yukarıda açıkladığım hususları ilettim. Firma, hizmetin belirtilen hızda sunulamadığı hususunu kabul etmesine rağmen abonelik feshi için tarafımdan cayma bedeli talep etmektedir.
Superonline tarafından taahhüt edilen ve altyapı sorgulama ekranlarında gösterilen hizmet fiilen sunulamamış olup, bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Hizmetin sözleşmede belirtilen şartlarda sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli ödemeksizin feshetme hakkımın bulunduğu kanaatindeyim.

Şu anda konu Tüketici Hakem Heyeti'nde "2026/0623.4123" numaralı kayıtla kontrol edilmektedir ve 27.07.2026 tarihinde firmadan savunmasını talep etti. Buna rağmen 2 haftadır Superonline tahsilat birimi tarafından aranıp sıfır saygı ve özensiz bir üslup ile resmen "ödemezsen icraya veririz seni" minvalinde tehditvari konuşmalar yapılıyor. Firma derhal özür dilemeli ve nihai karar için Tüketici Hakem Heyeti sonucunu beklemeli. Buradan karar çıkmadığı sürece herhangi bir ödeme tarafımca yapılmayacaktır.