Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Haksız Servis Ücreti İptali

Turkcell Superonline üzerinden 12 ay taahhütlü 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak aboneliğim başladığından beri internet hızımı hiçbir zaman taahhüt edildiği gibi 1000 Mbps seviyesinde kullanamadım. Özellikle iş çıkışı akşam saatlerinde ve hafta sonlarında evde olduğum zamanlarda bağlantı ciddi şekilde yavaşlıyor, hız sürekli dalgalanıyor ve zaman zaman kasmalar yaşıyorum. Google hız testi yaptığımda genellikle 100–150 Mbps, en fazla 200–250 Mbps civarında hızlar görüyorum.

Yaklaşık 8–9 aydır bu şekilde hız düşüklüğü sorunu devam ettiği için en son müşteri hizmetlerini arayarak hızımın çok yavaşladığını, testlerde de bunun net olarak göründüğünü ilettim ve kaydım oluşturuldu. Bana ekip gönderileceği, ekiplerin gelerek kontrol yapacağı söylendi. Ancak ekipler benim evde olmadığım bir anda gelmiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “sorun yok” denilerek geri dönmüş. Buna rağmen bağlantımda yaşadığım hız problemi aynen devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak bu ayki faturama bir de servis ücreti yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 1400 TL fatura çıkarılmış. Taahhüt edilen 1000 Mbps hızında hizmeti sunamamalarına rağmen, yaşadığım sorunu ilettiğimde “ekip gönderip bakalım” deyip ardından “sorun yokmuş” denilerek bana servis ücreti yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilip telefon yüzüme kapatıldı.

Hizmet numaram 26129866’dır. Geriye dönük olarak bağlantı hız testlerimin ve hattımın teknik kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt edildiği gibi 1000 Mbps hızında sabit ve sorunsuz internet hizmeti sunulmasını, sunulmayan hizmete rağmen yansıtılan servis ücreti ile birlikte faturamdaki haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.