Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Haksız Servis Ücreti İptali

profile
03 Mayıs 12:47
113

Turkcell Superonline üzerinden 12 ay taahhütlü 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak aboneliğim başladığından beri internet hızımı hiçbir zaman taahhüt edildiği gibi 1000 Mbps seviyesinde kullanamadım. Özellikle iş çıkışı akşam saatlerinde ve hafta sonlarında evde olduğum zamanlarda bağlantı ciddi şekilde yavaşlıyor, hız sürekli dalgalanıyor ve zaman zaman kasmalar yaşıyorum. Google hız testi yaptığımda genellikle 100–150 Mbps, en fazla 200–250 Mbps civarında hızlar görüyorum.

Yaklaşık 8–9 aydır bu şekilde hız düşüklüğü sorunu devam ettiği için en son müşteri hizmetlerini arayarak hızımın çok yavaşladığını, testlerde de bunun net olarak göründüğünü ilettim ve kaydım oluşturuldu. Bana ekip gönderileceği, ekiplerin gelerek kontrol yapacağı söylendi. Ancak ekipler benim evde olmadığım bir anda gelmiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “sorun yok” denilerek geri dönmüş. Buna rağmen bağlantımda yaşadığım hız problemi aynen devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak bu ayki faturama bir de servis ücreti yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 1400 TL fatura çıkarılmış. Taahhüt edilen 1000 Mbps hızında hizmeti sunamamalarına rağmen, yaşadığım sorunu ilettiğimde “ekip gönderip bakalım” deyip ardından “sorun yokmuş” denilerek bana servis ücreti yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilip telefon yüzüme kapatıldı.

Hizmet numaram 26129866’dır. Geriye dönük olarak bağlantı hız testlerimin ve hattımın teknik kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt edildiği gibi 1000 Mbps hızında sabit ve sorunsuz internet hizmeti sunulmasını, sunulmayan hizmete rağmen yansıtılan servis ücreti ile birlikte faturamdaki haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

03 Mayıs 12:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kadir
Kadir
03 Mayıs 14:23

Eve gelen ekiplerin tüketiciden kaynaklı İnternet hızının yavaş olması sebebinin ne olduğunu açıklamalarını istiyorum

Kadir
Kadir
03 Mayıs 14:24
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Haksız Servis Ücreti İptali

Anlık olarak almış olduğum internet hızı

Kadir
Kadir
03 Mayıs 14:26
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadi-ve-haksiz-servis-ucreti-iptali-1.jpg

Farklı sitelerde yaptırdım hız testi sonucu

Kadir
Kadir
03 Mayıs 14:31
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadi-ve-haksiz-servis-ucreti-iptali-4.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadi-ve-haksiz-servis-ucreti-iptali-3.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadi-ve-haksiz-servis-ucreti-iptali-2.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadi-ve-haksiz-servis-ucreti-iptali-1.jpg

Geçmiş aylara ait İnternet hızına ait ev interneti hız testi sonuçları

Kadir
Kadir
03 Mayıs 19:38
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadi-ve-haksiz-servis-ucreti-iptali-1.jpg

Gün içerisinde aldığım internet hızı

Kadir
Kadir
03 Mayıs 19:42

Güncelle yapıldığı halde 8 MB 91 MB çıktı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşmeli 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Ücretli Servis Teklifi

profile
27 Şubat 15:16
441
sozlesmeli-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretli-servis-teklifi-3.jpg
sozlesmeli-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretli-servis-teklifi-2.jpg
sozlesmeli-1000-mbps-hizinin-saglanamamasi-ve-ucretli-servis-teklifi-1.jpg
1
Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızı Alınamıyor

profile
Nurullah
24 Ocak 16:31
1.086

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Fiber Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Düşük Performans

profile
26 Şubat 03:07
365
taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-4.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-3.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-fiber-hiz-saglanmiyor-ve-surekli-dusuk-performans-1.jpg
1
Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

profile
04 Mart 23:04
430
superonline-1000-mbps-hiz-dusuklugu-ve-ucretsiz-teknik-servis-talebi-1.jpg

1000 Mbps İnternet İçin Ödüyorum, 90 Mbps Hız Alıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor

profile
22 Aralık 2025 20:09
835
1000-mbps-internet-icin-oduyorum-90-mbps-hiz-aliyorum-magduriyetim-cozulmuyor-2.jpg

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri