Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Çözüm İsteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 8 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps hız almam gerekirken şu an maksimum 18 Mbps hız görebiliyorum; çoğu zaman ise hız 7 ile 18 Mbps arasında değişiyor ve günün farklı saatlerinde daha da düşüşe geçiyor. Bu sorun sadece bende değil, bulunduğumuz bloktaki diğer kullanıcıların da internet hızlarında aynı şekilde düşüklük mevcut.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ayrıca Facebook üzerinden de Turkcell Superonline ile iletişime geçtim. En son 5 gün önce “Konuyla ilgili ekiplerimiz incelemelere devam ediyor, inceleme tamamlandığında sizinle iletişime geçeceğiz.” şeklinde bir geri dönüş aldım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de hız problemimde en ufak bir iyileşme oldu.

İstanbul Esenyurt Mevlana Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi’nde bulunan adresimde Turkcell Superonline tarafından taahhüt edilen 100 Mbps hızı alamıyorum. Öncelikli olarak internet hızımın sözleşmedeki değere uygun şekilde ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu hızın sağlanması mümkün değilse, taahhüt edilen hizmeti yerine getiremedikleri için taahhüdümün cezasız ve tek taraflı olarak feshedilmesini istiyorum.