Turkcell Superonline'da 8 Gün Boyunca Hız Düşüklüğü Ve Stabilite Sorunu

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 8 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmemize göre 100 Mbps hız almam gerekirken hız testlerinde çoğunlukla 40 Mbps civarında hız görüyorum ve internet bağlantım hiçbir şekilde stabil değil. Bazen 10 dakika normal hızlara yakın çalışırken hemen ardından 20 dakika boyunca hız ciddi şekilde düşüyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk dört görüşmemde hattımda herhangi bir arıza görünmediği, her şeyin normal olduğu söylendi. Beşinci görüşmemde ise sonunda arıza olduğuna ikna oldular ve kayıt açtılar, 48 saat içinde inceleneceği belirtildi. Ancak 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle modem resetleme ve kablo kontrolleri gibi tüm teknik adımları eksiksiz uyguladım, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. İnternet hizmetim ne hız ne de stabilite açısından vaat edilen seviyede değil.

Turkcell Superonline’ın yaşadığım hız ve stabilite sorununu acil olarak kalıcı şekilde çözmesini, bu 8 günlük mağduriyet süresince tam performans alamadığım günlerin de faturalandırmama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.