Esenyurt'ta 100 Mbps Fiber Kesintisi Ve Saha Ekiplerinin Tekrarlanan Hataları

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. İstanbul Esenyurt’ta bulunan, 80 hanenin olduğu bir sitede oturuyorum. 09.01.2025 sabahı uyandığımızda internet tamamen gitti ve bugün 11.01.2025 olmasına rağmen hala bağlantı yok. Apartmanda Superonline kullanan herkes aynı sorunu yaşıyor, toplu bir kesinti söz konusu.

Saha hizmetlerinden sorumlu ekipler her geldiklerinde bir sorunu çözerken başka bir şeyi bozup gidiyorlar. Daha önce de başka bir dairenin arızasına gelen yetkililer, o dairenin sorununu çözdükten sonra 2–3 dairenin internet fişini çekip gitmişti ve yine 2 gün internetsiz kalmıştık. Bu durum tekrarlayan bir hale geldi ve ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 24 saat içinde benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak 48 saat geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. İşimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kadar uzun süren, üstelik iletişimsiz bir kesinti yaşamama rağmen herhangi bir sorumluluk alınmıyor.

Müşteri numaram 5439**35’tir. Toplu yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, saha ekiplerinin daha özenli çalışmasını, ben ve aynı sitede yaşayan diğer Superonline abonelerinin mağduriyetinin giderilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.