Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Gelmiyor, Bağlantı Sürekli Kesiliyor

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Keçiören Sancaktepe Mahallesi 1589/1 Cadde bölgesinde, Turkcell Superonline fiber altyapısı olduğu için hem telefon hattımı hem de ev internetimi Turkcell’e taşıdım. Amacım daha iyi çekim kalitesi ve daha yüksek hız almaktı; bunun için önceki hizmetime göre yaklaşık 2 kat daha fazla ücret ödüyorum. Paketim 1000 MB limitsiz olmasına rağmen hem hız hem de kopma sorunları yaşıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bağlantı ara ara kopuyor ve hız hiçbir şekilde vaat edilen seviyeye çıkmıyor. En fazla 300 MB civarında hız görebiliyorum, çoğu zaman da bunun altında kalıyor. Hat yeni olmasına rağmen hem kablolu bağlantıda hem de Wi‑Fi üzerinden aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum; çekme ve hız düşüklüğü sorunu çözülmüyor.

Bu durumla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma hat üzerinde bir sorun olmadığı, eve gelen hızın yüksek olduğu söylendi. Ancak evde ölçtüğüm gerçek hızlar bunun tam tersini gösteriyor ve sorun ısrarla devam ediyor.

153230354 numaralı internet aboneliğim için 1000 MB taahhüt edilen hızın gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, hız seviyesinin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve kopma sorununun teknik ekip tarafından yerinde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.