Sürekli Sinyal Kopması Ve Ücretli Teknik Desteği Kabul Etmiyorum

Turkcell Superonline ev interneti 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür gün boyu sürekli sinyal kopması, hız düşüklüğü, donma ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. İnterneti Ankara Keçiören’de, evimde Wi-Fi üzerinden ağırlıklı olarak salonda kullanıyorum ancak bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde sistemden güncelleme yapıldı. Ardından dün teknik ekip geldi, cihazların bazen böyle yapabildiğini, sorunun düzeldiğini söylediler ancak sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Biraz önce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu kez ücretli teknik ekip gönderileceği, ücretin benim tarafımdan ödeneceği, modemin yerinin değişmesi gerektiği ve cihazın sinyal almadığı söylendi.

Hizmet numaram/müşteri numaram 76885314’tür. Günlerdir düzgün çalışmayan bir hizmet için bir de teknik ekip ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantı-sinyal sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.