to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Paketinde Hız Kaybı Ve Destek Eksikliği
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, 500 Mbps paketimden 1000 Mbps limitsiz pakete yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Ancak bu geçişten beri, 1000 Mbps hız almam gerekirken iki farklı dizüstü bilgisayar ile kablolu olarak yaptığım hız testlerinde en fazla 700 Mbps civarında hız görebiliyorum. İnterneti tam performansla kullanamıyor, sözleşmede belirtilen hıza ulaşamıyorum.
Yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediği ve bu nedenle arıza kaydı açamayacakları, yerinde inceleme yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen Ankara Batıkent’teki adresimde hız sorunu aynen devam ediyor ve performans kaybını kendi cihazlarımda net şekilde görüyorum.
Ankara Batıkent’te bulunan adresimdeki fiber internet hattımda, paketimde yer alan 1000 Mbps hızı gerçek anlamda kullanmak, bu hızları kendi kullandığım cihazlarda bizzat görmek istiyorum. Hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını, adresimde gerekirse yerinde ölçüm yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve kesintisiz olarak sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Efe Bey, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine yaptığımız inceleme sonucu modeme ulaşan sinyal değerlerinizde sorun gözlenmedi. Kablolu bağlantı kurmanız halinde, sağlıklı hız testi sonucuna ulaşabilmeniz için modeme bağlı diğer cihazlar ve uygulamalar kapatmanızı, DNS ve Proxy ayarları otomatik olarak güncellemenizi öneririz. Farklı browserlarda hız testi yapmanızı rica ederiz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
