Taahhüt Bitti Sonra Bilgilendirme Yapılmadı, Fazla Faturalar İade Edilsin

Esen

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanmaktayım. 22.12.2025 tarihi itibarıyla taahhüdümün sona erdiğini sonradan öğrenmiş bulunuyorum. Ödemelerim internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile gerçekleştirildiği için, Aralık ayı sonrasında tarafıma yansıtılan yüksek tutarlı faturaları başlangıçta fark edemedim.

Ancak Ocak ayında 1175 TL, Şubat ayında 1175 TL ve Mart ayında 1180 TL tutarında faturalar düzenlendiğini gördüm. Nisan ayı faturamın da benzer şekilde yüksek geleceğini öngörmekteyim.

Taahhüdümün sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olduğu, bilgilendirmenin bu numara üzerinden yapıldığı ve numaramı güncellemediğim için sorumluluğun tarafıma ait olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu yaklaşımı kabul etmem mümkün değildir.

Hâlihazırda Turkcell müşterisi olmaya devam eden ve ulaşılması zor olmayan bir kullanıcıyım. Abonelik başlatma sürecinde tarafıma defalarca ulaşılmış, yoğun bir ilgi gösterilmişken; taahhüt bitimi gibi önemli bir konuda güncel iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma ulaşılmaması ciddi bir eksikliktir ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Eski iletişim bilgilerimin gerekçe gösterilerek, taahhüt bitimi sonrası yüksek tutarlı faturalandırmanın hiçbir ek onayım alınmadan devam ettirilmesini doğru bulmamaktayım. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan Ocak, Şubat ve Mart ayı faturalarının taahhütlü dönemle kıyaslanarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, taahhüt bitimi sonrası uygulanan yüksek tarifeden kaynaklanan farkın tamamının iade edilmesini veya faturalarımda kalıcı bir düzeltme/indirim yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 02:24

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanmaktayım. 22.12.2025 tarihi itibarıyla taahhüdümün sona erdiğini ise sonradan öğrendim. Ödemelerim internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile yapıldığı için, Aralık ayı sonrasında tarafıma yansıtılan yüksek tutarlı faturaları başlangıçta fark edemedim.

Ocak ayında 1175 TL, Şubat ayında 1175 TL ve Mart ayında 1180 TL tutarında faturalar düzenlendiğini gördüm. Nisan ayı faturamın da benzer şekilde yüksek geleceğini öngörüyorum. Taahhüdümün sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olduğu, bilgilendirmenin bu numara üzerinden yapıldığı ve numaramı güncellemediğim için sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hâlihazırda Turkcell müşterisi olmaya devam eden ve ulaşılması zor olmayan bir kullanıcıyım. Abonelik başlatma sürecinde tarafıma defalarca ulaşılmış, yoğun bir ilgi gösterilmişken; taahhüt bitimi gibi önemli bir konuda güncel iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşılmaması ciddi bir eksikliktir. Eski iletişim bilgilerimin gerekçe gösterilerek, taahhüt bitimi sonrası yüksek tutarlı faturalandırmanın devam ettirilmesini doğru bulmuyorum.

Bu kapsamda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt bitimi sonrasında tarafıma yansıtılan yüksek tutarlı faturaların incelenerek aradaki farkın iade edilmesini veya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.