Sürekli Yavaşlayan 1000 Mbps İnternet Hızı Ve Fesih Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır bağlantım sürekli yavaşlıyor, interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim. 1000 Mbps hızında olması gereken bağlantımla YouTube’da bile video izlerken donma, kasma yaşıyorum, Instagram’da Reels videosu bile açamıyorum. Telefondan tek bir video izlediğimde bile takılmalar oluyor.

Günün her saatinde hızım düşük, belli bir saat aralığına bağlı bir sorun yaşamıyorum. Müşteri numaram 12284499. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem ayarlarımı sıfırladıklarını söylediler. Zaten modem sıfırlama gibi işlemleri kendim de yapabiliyorum; buna rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Aylık 894 TL ödediğim 1000 Mbps paketten, aldığım hizmet kesinlikle beklentimi karşılamıyor. Sürekli hız düşüklüğü ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık aboneliğimi feshetmeyi düşünüyorum. Buna rağmen abonelik fesih ücreti tarafıma yansıtılacağı bilgisi veriliyor. Hem taahhütlü bir hizmette bu şekilde sorun yaşamam hem de üstüne fesih ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun kökten çözüme kavuşturulmasını, vaat edilen hız ve hizmet kalitesinin gerçekten sağlanmasını ya da fesih ücreti dahil tüm mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.