Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Sürekli Yavaşlayan 1000 Mbps İnternet Hızı Ve Fesih Ücreti İtirazı

ID:34977330

Sürekli Yavaşlayan 1000 Mbps İnternet Hızı Ve Fesih Ücreti İtirazı

Ömer

Superonline

24 Ocak 18:08

416

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır bağlantım sürekli yavaşlıyor, interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim. 1000 Mbps hızında olması gereken bağlantımla YouTube’da bile video izlerken donma, kasma yaşıyorum, Instagram’da Reels videosu bile açamıyorum. Telefondan tek bir video izlediğimde bile takılmalar oluyor.

Günün her saatinde hızım düşük, belli bir saat aralığına bağlı bir sorun yaşamıyorum. Müşteri numaram 12284499. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modem ayarlarımı sıfırladıklarını söylediler. Zaten modem sıfırlama gibi işlemleri kendim de yapabiliyorum; buna rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Aylık 894 TL ödediğim 1000 Mbps paketten, aldığım hizmet kesinlikle beklentimi karşılamıyor. Sürekli hız düşüklüğü ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık aboneliğimi feshetmeyi düşünüyorum. Buna rağmen abonelik fesih ücreti tarafıma yansıtılacağı bilgisi veriliyor. Hem taahhütlü bir hizmette bu şekilde sorun yaşamam hem de üstüne fesih ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun kökten çözüme kavuşturulmasını, vaat edilen hız ve hizmet kalitesinin gerçekten sağlanmasını ya da fesih ücreti dahil tüm mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Mehmet

1 Destek ,

3 Yorum

Superonline

24 Ocak 18:37 (Şikayetten 29 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ocak 19:05

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 19:02'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

28 Ocak 10:32

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Sebahattin

25 Ocak 20:06

Aynı sorunu bende yaşıyorum uzaktan bağlantı ile bir şeyler yapıp bir sorun görmüyoruz diyorlar ama sorun var kopmalar oluyor, servis gönderin dediğimde ücretli servis göndeririz diyorlar. Kanıtlı delilli 600 TL sinde değilim sonuna kadar gidip tek taraflı fesih ile bitireceğim. 1.5 yıldır kullanıyorum abone yapana kadar 50 defa arıyorlar şimdi ilgilenmiyorlar. Videolar da var ama boyut büyük ekleyemiyorum.

Mehmet

Şikayeti Çözüldü

25 Ocak 23:22

Gelişme olursa aktarır mısınız bana yarın 5. Teknik servis gelecek. Her şeyi değiştirdiler sorun devam ediyor. Benim şikayetimi de takibe alın gelişme olursa güncellerim.

Mehmet

Şikayeti Çözüldü

25 Ocak 14:06

Aynı problemi ben de yaşıyorum. 4 kere teknik servis geldi her seferinde bir parça değiştirdiler hala çözülmedi.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1000 Mbps İnternet İçin Ödüyorum, 90 Mbps Hız Alıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor

Semih

Superonline

22 Aralık 2025 20:09

860

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Gün içinde defalarca hız testi yaptığımda hızım sürekli 90 Mbps civarında çıkıyor ve ödediğim hizmetin neredeyse onda biri kadar hız alabiliyorum. Bu durum üzerine m...

1000-mbps-internet-icin-oduyorum-90-mbps-hiz-aliyorum-magduriyetim-cozulmuyor-2.jpg

2 Destek

Superonline Fiber İnternette 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Şikayet

Şeyma

Superonline

22 Ocak 22:32

455

Turkcell Superonline fiber internete yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps paket ile geçtik. Eve gelen Turkcell yetkilileri fibere geçmemiz için bizi ikna etti ancak geçtiğimiz günden beri neredeyse hiç hızlı internet kullanamadık. Her gün “nereden geçtik” diye pişmanlık yaşıyoruz. Kullandığımız paket kağıt...

2 Destek

Senanur sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber İnternet Akşamları Yavaşlıyor, Sorun Çözülmüyor

Senanur

Superonline

11 Aralık 2025 19:34

626

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır internet hızım o kadar yavaş ki, çoğu zaman video bile açılamıyor. Özellikle akşam 8’den sonra hız ciddi şekilde düşüyor; film izlerken, YouTube’da video açarken ve sosyal medyada gezerken sürekli takılmalar, donmalar y...