Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri, Açık Bilgilendirme Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline internet aboneliğim bulunmakta ve yaklaşık her iki ayda bir 4-5 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Son kesinti 1 Ağustos’ta başladı ve şu an iki buçuk gündür internetim yok. Aynı sorunu iki ay önce de yaşamış ve ancak 4-5 gün içinde çözüldüğünü görmüştüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini son dönemde yaklaşık 4 kez aradım. Her seferinde sorunun çözüleceği yönünde tahmini bir zaman verildi ancak verilen tarihlerde hizmet geri gelmedi. Ayrıca bölgemde genel bir arıza olduğu ve bulunduğum konumda fiber altyapıya geçildiği için bu kesintilerin yaşandığı söylendi. Oysa oturduğum bölgede fiber altyapıya yaklaşık bir yıl önce geçildi ve aynı sokakta oturan komşularımda herhangi bir internet kesintisi yok.

Ankara Mamak Kartaltepe Mahallesi 303. Sokak’ta yaşıyorum ve düzenli olarak tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum. Firmadan, yaşanan sorunla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, arızanın gerçekten ne olduğunu açıkça paylaşmalarını ve internet hizmetimin kısa sürede, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, belirsiz ve tekrarlayan cevaplar yerine somut çözüm ve istikrarlı bir hizmet bekliyorum.