to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ve Bildirimsiz İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve Fatura İndirimi Talebi
Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. İzmir Bornova ve İzmir Narlıdere'deki adreslerimde, yaklaşık 10 yıldır ve yenilenen sözleşmelerde de devam eden bağlantı kesilmesi sorunları yaşıyorum. Her ay ortalama 2 defa, yaklaşık 6 saat süren kesintiler oluyor ve bu durum işimin tam ortasında gerçekleşiyor.
Kesintiler sırasında hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmıyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise genellikle planlı bir kesinti olduğu söyleniyor, fakat bu konuda önceden hiçbir bilgi verilmiyor ve çözüm için sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ayrıca, faturadan kesinti yapılması talebimi hemen almıyorlar, zaman aşımına uğratmak amacıyla ay sonu başvuru yapmam gerektiği belirtiliyor.
Bu plansız ve bildirimsiz kesintiler nedeniyle ciddi iş kayıpları yaşıyorum ve maddi zarara uğruyorum. Müşteri numaram: 5169**52.
Talebim; yapılan sözleşmede belirtildiği gibi, 12 veya 24 aylık taahhüt kapsamında, planlı veya plansız tüm hizmet kesintilerinde, herhangi bir başvuruya gerek kalmadan, hizmet verilemeyen sürelerin faturadan otomatik olarak düşülmesi ve planlı kesintiler için en az 2 gün öncesinden bilgilendirme mesajı gönderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Anıl Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
