Sürekli TV+ Donmaları Ve İnternet Kesintileriyle Turkcell Sözleşme Şartlarını Yerine Getirmiyor

Turkcell Superonline’ın TV+’lı internet paketini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde TV+ yayınında gün içinde sürekli donmalar yaşıyorum. Akşam işten gelip televizyon izlemek istediğimizde ise çoğu zaman internetin arıza nedeniyle tamamen kesildiğini görüyoruz ve ödediğimiz ücrete rağmen düzgün bir hizmet alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydı açılıyor ve ekiplerin geleceği söyleniyor. Ancak ekipler hiçbir şekilde beni aramadan, “size ulaşamadık, sorun çözüldü” diyerek arıza kaydını keyfi şekilde kapatıyor. Buna rağmen kontrat yenileme zamanı geldiğinde rahatlıkla arayabiliyorlar. Şu ana kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi.

Pendik / İstanbul’da aldığım bu hizmette yaşadığım kesintiler ve donmalar nedeniyle Turkcell’in sözleşme ile taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmediğini düşünüyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde herhangi bir ceza yansıtılmadan kontratımın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.