Superonline’da Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Müdahaleler

Turkcell Superonline’a yaklaşık 5 ay önce geçiş yaptım. Abonelik başından beri hem internet hem de TV+ hizmetinde sürekli sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, televizyon kumandası ile cihaz arasında eşleşme problemleri oluyor ve bu durum düzenli olarak devam ediyor. Bir kez teknik ekip gelip kutu değişimi yaptı ancak buna rağmen sorunlar hiç düzelmedi.

17.01.2026 akşam saatlerinde ise hem internet bağlantımız hem de TV+ yayını tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldığı ve teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar aradığımda ise hafta sonu olduğu için ekiplerin çalışmadığı söylendi. Bu nedenle hafta sonu boyunca televizyon izleyemedik ve evdeki mobil internet paketlerimiz de bu süreçte tamamen tükendi.

İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’nde, N**** D***** adına kayıtlı abonelikte 5 aydır aynı sorunları yaşamama ve 6–7 kez teknik ekibin eve gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Alamadığım internet ve TV hizmeti karşılığında ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıt altında olması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum ve sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.