Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri Ve Arıza Kaydı Açılmaması

Yaklaşık son 1 aydır Superonline ev interneti ve buna bağlı TV+ hizmetimde sürekli ve kısa süreli kesintiler yaşıyorum. Turkcell modemimdeki bu kopmalar nedeniyle TV+ cihazımda da sürekli dhcp kesintisi uyarısı alıyorum ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

22.06.2026 tarihinde saat 20.10 civarında müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim, arıza kaydı açılamadığı ancak bir güncelleme yapıldığı söylendi. Buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. Bugün saat 20.03’te tekrar arayıp aynı sorunu anlattığımda, modemdeki kabloların yerini değiştirmem istenip, sorun devam ederse yeniden aramam söylendi. Saat 22.00 civarında yeniden kesinti yaşadım ve tekrar aradığımda bu kez arıza kaydı açamayacaklarını belirttiler.

Hem interneti hem TV+’ı düzgün kullanamıyorum, buna rağmen müşteri temsilcisinin ifadelerinden anladığım kadarıyla Turkcell, taahhüt sürem bitene kadar interneti bu şekilde kullanmamı uygun görüyor. Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim bir hizmeti bu koşullarda almak istemiyorum.

76945853 numaralı aboneliğim için derhal arıza kaydı açılmasını, gerekli ise yerinde teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım sürekli kesintiler nedeniyle modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.