Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı İnternet, Teknik Servis Gelmedi

Superonline ev interneti aboneliğimi Mersin Mezitli Menderes Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 1,5 ay önce başlattım. Başından beri hız sorunu yaşıyorduk ancak son 15 gündür internet sürekli kopuyor, çekmiyor ve asla vaat edilen 1000 Mbps hıza yaklaşmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Y**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sistemden baktığında herhangi bir arıza görünmediğini söyledi, modemi uzaktan resetledi ancak sorun hiç düzelmedi. Hız testi yaptığımda sonuçlar yine çok düşük kaldı, buna rağmen sistemlerinde her şey yolundaymış gibi davranılıyor. Teknik servis talep ettiğimde ise, sorun onlardan kaynaklı olsa bile servis ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşamama rağmen şu ana kadar adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. 77116121 numaralı aboneliğim için arıza tespiti yapılarak sorunun modemden kaynaklanıp kaynaklanmadığının yerinde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan ve düşük hızlı bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum, mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.