Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Superonline 35 Mbps sabit internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır evimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Hem bağlantı çok sık kesiliyor hem de bazı zamanlarda tamamen internetsiz kaldığımız uzun süreler oluyor. Bu süreçte 1 hafta içinde iki kez arıza kaydı açıldı, kaydın çözüldüğü söylendi ancak aynı kopmalar aynen devam etti.

Uygulama üzerinden üçüncü kez arıza açmak istediğimde sistem arızayı buldu fakat tam kayıt açılacakken uygulama “sistemsel hata” verip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Tam bu sırada internetin bir gidip bir gelmesi de dikkatimi çekti. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise hiçbir arıza görülmediği söylendi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan bağlandıklarını, sorunu düzelttiklerini, modemi kapatıp açmam gerektiğini, ev büyükse ya da duvarlar kalınsa çekmeme yapabileceğini söylüyorlar. Yani sorunun kaynağı net olarak tespit edilmeden, sorumluluk bana bırakılıyor. Modeme servis gelsin, kontrol etsin dediğimde ise benden servis ücreti talep edileceği söyleniyor.

Tüm bu kopmalara ve çözülmeyen arızalara rağmen abonelikten çıkmak istediğimde yaklaşık 2500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Bursa Nilüfer’de yaşadığım bu sorun için aylardır defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, buna rağmen hem sağlıklı hizmet alamıyor hem de çıkmak istersem yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşıyorum.

Sürekli kopma yaşayan ve zaman zaman tamamen internetsiz kalan bir hat için benden servis ücreti ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kopma sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ya da sorunsuz hizmet alamadığım bu abonelikten tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan çıkış hakkı tanınmasını talep ediyorum.